Team Lead Customer Support - Hardware (m/w/d)

Germany, Munich

Vollzeit

Festanstellung

Dein tägliches Workout

Du willst Verantwortung übernehmen und ein starkes Support-Team zum Erfolg führen? Für unseren Standort in München suchen wir eine*n erfahrene*n Team Lead Customer Support (m/w/d). In dieser Rolle übernimmst Du die Führung eines 9-köpfigen Support-Teams, behältst unsere Performance-KPIs fest im Blick und hebst das B2B-Kundenerlebnis rund um unsere smarten Fitnessgeräte auf ein neues Level. Wenn Du gerne in einem schnelllebigen High-Volume-Umfeld arbeitest und komplexe technische Herausforderungen mit Begeisterung löst, bist Du bei uns genau richtig!

Service-Verantwortung: Du übernimmst die volle Ownership für eines unserer B2B-Support- Teams und verbesserst kontinuierlich Qualität und Effizienz
Teamführung & Coaching: Du begleitest, förderst und motivierst Dein 9-köpfiges Team. Entwicklungsbedarfe erkennst Du dabei frühzeitig und sorgst für die passenden Weiterbildungsmaßnahmen
Performance: Du verfolgst zentrale Support KPIs (z. B. First Contact Rate, Time-to-Resolution, Kundenzufriedenheitsrate, Prozesseffizienz) und nutzt diese zur gezielten Optimierung unseres Supports
Stakeholder Management: Du agierst als Hauptansprechperson für interne und externe Stakeholder (z. B. Order Management, Field Service, Customer Success und Product), um technische Anliegen der Kunden schnell und effizient zu lösen
Prozessoptimierung: Du arbeitest eng mit den Teams aus Product, Sales und Customer Success zusammen, um abteilungsübergreifende Prozesse zu analysieren und zu optimieren
Enablement: Du befähigst Deine Direct Reports dazu, ihre Fälle eigenständig und souverän zu steuern

Dein Fitness Level

Führungs- und Supporterfahrung: Du bringst mindestens 2-3 Jahre Erfahrung in der Führung von Remote-Teams (ca. 8-10 Personen) sowie 3+ Jahre Erfahrung in einem High-Volume-Supportumfeld mit ausgeprägten Troubleshooting-Fähigkeiten zur schnellen Ursachenanalyse komplexer Hardware- und Softwareprobleme mit
Eskalationsmanagement: Du bewahrst auch in anspruchsvollen Situationen die Ruhe und meisterst Kundeneskalationen sowie Beschwerden souverän
Organisationstalent: Du verfügst über exzellente analytische und organisatorische Fähigkeiten und bist in der Lage, klare Prozessdokumentationen erstellen
Wissensmanagement: Du hast bereits eine Knowledge Base aufgebaut, gepflegt und nutzt diese effektiv für schnelle Problemlösungen
Tools: Du bist versiert im Umgang mit CRM- und Ticketing-Tools wie Salesforce, Intercom oder Jira
Sprachkenntnisse: Du sprichst fließend Deutsch und Englisch; weitere Sprachen sind von Vorteil

Dein Trainingsziel für Deine ersten 6 Monate

Volle Verantwortung: Du steuerst das Tagesgeschäft im Customer Support vollständig und erreichst KPIs wie First Contact Resolution, Time to Solution und CSAT
Teamführung: Du führst und entwickelst Dein Support Team erfolgreich weiter
Zusammenarbeit: Du baust starke Beziehungen innerhalb der gesamten Organisation auf und wirst als verlässliche Ansprechperson geschätzt

Unser Trainingsequipment

Flexibilität: Genieße 30 Urlaubstage pro Jahr, teile Dir Deine Arbeitszeit frei ein und profitiere von viel Flexibilität durch unser hybrides Arbeitsmodell (bis zu 3 Tage Homeoffice)
Kultur: Werde Teil eines motivierten, internationalen Teams mit flachen Hierarchien und schnellen Entscheidungswegen
Fitness & Gesundheit: Profitiere von kostenfreiem Zugang zu EGYM Wellpass sowie zu unserem firmeneigenen Fitnessstudio, ausgestattet mit den neuesten EGYM Geräten
Flex Budget: Nutze 60€ pro Monat flexibel für öffentliche Verkehrsmittel und Essenszuschuss
Bike-Leasing: Halte Dich fit und habe gleichzeitig Spaß mit unserem attraktiven Bike Leasing Angebot
Betriebliche Altersvorsorge: Profitiere von unserer attraktiven betrieblichen Altersvorsorge
Rabatte: Nutze eine Vielzahl toller vergünstigter Angebote, von Mode (z. B. bis zu 30% auf das Sortiment bekannter Sportartikelhersteller) über Freizeit (z. B. vergünstigte Konzert- oder Musicalkarten), in unserem Benefit Portal
Events: Feier unsere Erfolge mit uns bei diversen Team-Events & Office Parties und lerne die verschiedenen Abteilungen kennen
Mentoring-Programm: Nutze unsere selbstorganisierte Mentoring-Plattform, um Wissen zu teilen und gemeinsam über Teams und Standorte hinweg zu wachsen

Contact Information

Bitte lade Deine vollständigen Unterlagen (CV, Startdatum und Gehaltswunsch) als PDF unter Angabe der ID #2027 hoch.

Kontaktperson: Lena Sinzinger

Für weitere Informationen: https://career.egym.com/

Über uns

Warnung vor Phishing-E-Mails: Bitte beachte, dass die offizielle Recruiting-Kommunikation von EGYM ausschließlich über jobs@egym.com erfolgt. Solltest du eine verdächtige Nachricht von einer anderen Domain erhalten, teile im Zweifelsfall bitte keine persönlichen Informationen.

EGYM ist ein weltweiter Technologieführer von intelligenten Trainingslösungen für die Fitness- und Gesundheitsbranche. Das umfassende Angebot an vernetzten Fitnessgeräten und digitalen Produkten lässt sich in die Hard- und Software von Drittanbietern anbinden und ermöglicht so ein komplettes integriertes Training mit messbaren Ergebnissen für Nutzer*innen und Betreiber*innen.

Für Unternehmen bietet EGYM Abonnement-basierte Fitness- und Wellness-Lösungen an. Beschäftigte erhalten Zugang zu hochwertigen Sport- und Gesundheitseinrichtungen sowie EGYM Trainingsprogrammen und profitieren dadurch von der Verbesserung ihres allgemeinen Gesundheitszustands. Zur Vorbeugung gegen kostspielige Krankheiten, für höhere Produktivität und gesteigertes Wohlbefinden.

EGYM hat seinen Hauptsitz in München mit weiteren Niederlassungen in ganz Europa und einem US-Sitz in Denver, Colorado.

EGYM setzt sich für die Chancengleichheit bei der Beschäftigung ein. Alle Aspekte der Beschäftigung, einschließlich der Entscheidung über Einstellung, Beförderung, Disziplinarmaßnahmen oder Entlassung, beruhen auf Verdienst, Kompetenz, Leistung und geschäftlichen Erfordernissen, unabhängig von Rasse, Geschlecht, Religion, sexueller Orientierung, Alter oder anderen Aspekten der Identität einer Person.